Prezado cliente da Via Real Internet,

Alguns de nossos clientes têm nos procurado, muitas vezes de forma exasperada, por terem deixado de receber, em suas casas, o boleto em papel, enviado pelos bancos, via Correios. Quando investigamos o motivo, constatamos que, quase na totalidade, o problema foi a opção do cliente, em seu banco, pelo DDA – Débito Direto Autorizado.

Como queremos, sempre, construir um relacionamento de profundo respeito e consideração por nossos clientes, mesmo que não sejamos os geradores do mau entendimento, gostaríamos de elucidar alguns pontos que podem ter ficado obscuros quando da opção de nossos clientes pelo DDA.

DDA é DÉBITO DIRETO AUTORIZADO. Somente o próprio cliente pode autorizar o DDA. A autorização é realizada nos terminais de autoatendimento (caixas automáticos) ou pelo internet banking. O que ocorre, muitas vezes, é que a pessoa, às vezes distraída, clica autorizando o DDA. A partir daí, passa a não mais receber o boleto pelos Correios. Gostaríamos, pois, de alertá-los quanto a isso. A Via Real Internet tem tanto interesse em atender, bem, os seus clientes, que paga aos bancos para enviarem o boleto em papel (portanto, quem envia os boletos é o banco). A título de lembrete, o Via Real envia os boletos, também, por e-mail.
Portanto, se o cliente faz a opção pelo DDA, o Via Real não tem como interceder. Trata-se de um acordo entre o cliente e o banco.

Não é um procedimento do Via Real.

Sobre o DDA:

O DDA não é débito automático, como muitos pensam. O DDA é um serviço que apenas avisa ao cliente o vencimento de uma conta. O cliente tem de entrar na conta e autorizar o débito. Se não fizer isto, a conta não será paga. Este procedimento tem de ser repetido todo mês.

Se restar dúvida, pode nos procurar, em nossa sede ou nos ligar, nos ramais que podem ser obtidos em nosso site www.viareal.com.br . Teremos o máximo prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,

Via Real Internet